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Customer service: como fazer a diferença na vida do seu cliente?

por Vanessa San Jorge
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Já faz um bom tempo que as empresas tem focado todas as suas estratégias no cliente, com objetivo maior de fidelizá-lo e garantir seu sucesso como ponto chave para a atração de novos negócios. Nesse aspecto, o customer service tem sido muito relevante para empresas que buscam estreitar ainda mais esses laços.

Trata-se de uma área na corporação destinada a tratar com empatia e muita atenção toda e qualquer reclamação do cliente, analisando-a e utilizando-a como aperfeiçoamento do produto, do serviço, do atendimento ou da própria experiência como um todo.

Neste artigo, vamos discorrer sobre a importância dessa estratégia estar alinhada com a necessidade do cliente e como isso se torna um diferencial no mercado. Para ilustrar melhor, vamos utilizar nosso software como exemplo.

O que é customer service e como funciona?

O customer service é um setor estratégico da empresa que recebe e transforma os problemas enfrentados pelo cliente em melhorias para o produto ou serviço.

Ele não trata, entretanto, de apenas um aspecto ou setor da empresa, mas de todos eles. Ou seja, preocupa-se e melhora a vivência do cliente com sua marca em todos os níveis, destinando sua atenção maior ao antes, o durante e o pós-venda.

Aqui na Reachr, nosso customer service é empenhado em fazer com que o cliente tire o máximo proveito da plataforma que assinou, ensinando passos, dando dicas e alimentando o sistema conforme sua necessidade. Em resumo: nós não apenas vendemos um produto, mas ajudamos a utilizá-lo da melhor forma possível.

Isso nos proporciona a oportunidade de estar sempre em sintonia com o cliente, e assim podemos identificar os pontos fortes e os pontos fracos do produto. Como consequência, a melhoria contínua acaba valorizando a marca e a empresa como um todo.

Quais as vantagens de aplicar o customer service na sua empresa?

Segundo pesquisa realizada pela Dimensional Research®, em parceria com a Zendesk, 98% das pessoas entrevistadas disseram que um atendimento ruim altera o comportamento de compra.

Isso significa, na prática, perder clientes para um concorrente, deixar de vender certos produtos e até mesmo receber propagandas e avaliações negativas no “boca a boca” da internet.

Além disso, 59% ainda relatam com detalhes experiências negativas vividas há mais de 2 anos, ao passo que apenas 10% lembram-se das positivas. Ou seja: o impacto de uma experiência negativa é muito maior do que de uma positiva.

Por isso o customer service tem sido cada vez mais valorizado pelas empresas. Manter o nível de atendimento lá em cima, com foco no sucesso do cliente, é a chave para não entrar nessa estatística e ver seu negócio em risco.

Além disso, o atendimento ao cliente contribui para:

  • Reduzir a taxa de insatisfação e aumentar a de satisfação;
  • Melhorar a experiência do cliente, promovendo seu sucesso;
  • Fidelizar a clientela, que pode recomendar você para novos clientes;
  • Aumentar a competividade do seu produto, adicionando um diferencial tão importante.

Como o customer service se torna um diferencial para seu negócio?

Fazer a diferença para seu cliente é a preocupação maior de toda empresa séria atualmente. E quando o customer service é comprometido, o resultado aparece em forma de vantagem frente aos concorrentes.

Aqui na Reachr, por exemplo, o cliente assina um software com inúmeras ferramentas e possibilidades, mas jamais se sente perdido na utilização delas. Nosso customer service caminha lado a lado para tirar todas as dúvidas e garantir que os benefícios da plataforma sejam plenamente aproveitados.

Isso transforma a experiência do nosso cliente, tornando-a muito mais completa e satisfatória do que apenas a assinatura simples de um software, sem a inclusão de um serviço de atendimento.

Pode-se dizer, então, que nosso diferencial é justamente a humanização do atendimento que o customer service representa. Mesmo um gestor sem familiaridade com processos de recrutamento e seleção digitais pode realizar contratações assertivas através da plataforma Reachr.

Conclui-se, então, que quando um produto ou serviço é aprimorado constantemente conforme a necessidade e apontamentos do cliente, sua experiência de relacionamento com a empresa tende a se manter satisfatória e muito próspera.

Essa sensação de estar sempre apoiado e ter pessoas trabalhando junto com foco no seu sucesso passa a ser o diferencial mais importante de todo esse processo, uma vez que a empresa se mostra também preocupada com os objetivos e metas do cliente.

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